Un estudio descubre que mencionar la IA en el marketing reduce la confianza del consumidor y la intención de compra en varias categorías de productos, lo que desafía las estrategias de marketing actuales.
- Mencionar la IA en las descripciones de productos reduce la confianza del consumidor.
- La aversión a la IA es mayor hacia los productos de alto riesgo.
- Los profesionales del marketing deberían centrarse en las características, no en la tecnología de inteligencia artificial.
Las investigaciones muestran que mencionar nombres de IA en textos de marketing podría ser contraproducente y reducir la confianza del consumidor y su intención de compra.
Un estudio dirigido por WSU y publicado en el Journal of Hospitality Marketing & Management descubrió que mencionar explícitamente la IA en las descripciones de productos podría desanimar a los compradores potenciales a pesar de la creciente presencia de la IA en los bienes de consumo.
Resultados clave del uso «Inteligencia artificial para aumentar las ventas»
El estudio, en el que se encuestó a más de 1000 adultos estadounidenses, descubrió que los productos etiquetados con IA tenían un rendimiento consistentemente inferior.
El autor principal, Mesut Cicek, de la WSU, señaló: “Las menciones de IA disminuyen la confianza emocional, lo que perjudica la intención de compra”.
Las pruebas abarcaron diversas categorías: televisores inteligentes, productos electrónicos de alta gama, dispositivos médicos y tecnología financiera. Los participantes vieron descripciones de productos idénticas, que solo se diferenciaban en la presencia o ausencia de “inteligencia artificial”.
Impacto en productos de alto riesgo con la Inteligencia artificial para ventas
La aversión a la IA se disparó ante las ofertas de “alto riesgo”, que son productos con grandes riesgos financieros o de seguridad en caso de que fallen. Estos artículos naturalmente generan más ansiedad e incertidumbre en los consumidores.
Cicek afirmó: “Probamos el efecto en ocho categorías diferentes de productos y servicios, y los resultados fueron todos iguales: es una desventaja incluir ese tipo de términos en las descripciones de los productos”.
Implicaciones de la inteligencia artificial para ventas según los especialistas en marketing
La lección clave para los especialistas en marketing es repensar los mensajes de IA. Cicek recomienda sopesar cuidadosamente las menciones de IA o desarrollar tácticas para aumentar la confianza emocional.
Enfóquese en las características y los beneficios del producto, no en la tecnología de IA. “Evite las palabras de moda relacionadas con la IA”, advierte Cicek, especialmente en el caso de ofertas de alto riesgo.
La investigación subraya la confianza emocional como un factor clave en la percepción de los productos de IA.
Esto crea un doble desafío para las empresas centradas en la IA: innovar productos y, al mismo tiempo, generar confianza en la tecnología por parte de los consumidores.
Inteligencia artificial para ventas: Mirando hacia el futuro
La creciente presencia de la IA en la vida cotidiana resalta la necesidad de transmitir mensajes cuidadosos sobre sus capacidades en el contenido dirigido al consumidor.
Los especialistas en marketing y los equipos de productos deberían reevaluar cómo presentan las funciones de IA, equilibrando la transparencia y la comodidad del usuario.
El estudio, coescrito por el profesor de WSU Dogan Gursoy y el profesor asociado de la Universidad de Temple Lu Lu, sienta las bases para futuras investigaciones sobre las percepciones de la IA de los consumidores en diferentes contextos.
A medida que avanza la IA, las empresas deben seguir los cambios en los sentimientos de los consumidores y ajustar el marketing en consecuencia. Este trabajo demuestra que, si bien la IA puede mejorar las características de los productos, mencionarla en el marketing puede tener un impacto inesperado en el comportamiento de los consumidores.
